شرایط و مقررات گارانتی :
– در هنگام خرید مشتری باید سلامت فیزیکی کالا، کامل بودن متعلقات همراه ، صحت مشخصات فنی و تطابق سریال درج‌شده در فاکتور با سریال کالا را بررسی نماید.
– عدم سازگاری قطعه با سایر قطعات سیستم به منزله معیوب بودن آن نبوده و در صورت گذراندن مراحل تست و حصول اطمینان از سالم بودن قطعه توسط مرکز خدمات به صاحب قطعه عودت داده می‌شود.
– مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات مهم، فقط و فقط بر عهده‌ی مشتری خواهد بود و این مجموعه مسئولیتی در قبال اطلاعات از دست رفته ندارد.
– چنانچه پس از بررسی و تست فنی، خرابی قطعه خارج از شرایط گارانتی تشخیص داده شود، قطعه به صاحب آن عودت داده شده و گارانتی ایفا شبکه مسئولیتی در قبال قطعه فوق نخواهد داشت و قطعه در چرخه کالای خارج از گارانتی قرار خواهد گرفت.
– شرکت بر اساس تشخیص کارشناس خود، کالای تحت پوشش گارانتی را با استفاده از قطعات اصلی، تعمیر نموده و یا با نمونه سالم مشابه تعویض خواهد کرد. درستی عملکرد قطعات تعمیر یا تعویض‌شده در مدت ضمانت، تا پایان مدت گارانتی دستگاه تضمین می‌شود.
– مسئولیت بسته‌بندی صحیح کالا هنگام ارسال به ابن مجموعه بر عهده‌ی مشتری است. بدیهی است صدمات ناشی از بسته‌بندی نادرست بر عهده مشتری است.
گارانتی ایفا شبکه دارای هفت روز ضمانت برگشت کالا از زمان صدور فاکتور میباشد که دارای شرایط ذیل است:
مرجوعی کالاها در صورتی پذیرفته می‌شود که تا پیش از اتمام زمان هفت روزه و پس از هماهنگی با شرکت بوده و کالاها به لحاظ فیزیکی و شکل ظاهری معیوب و آسیب‌دیده نباشد و پلمپ آنها مخدوش نشده باشد.
در طول زمان انجام گارانتی ایفا شبکه، ملاک عمل نظریه کارشناسان این شرکت خواهد بود.
– پاور و CPU کلیه دستگاه‌ها خارج از خدمات گارانتی میباشد.
موارد ابطال گارانتی محصولات ایفاشبکه:
- صدماتی که به هنگام انتقال به مرکز خدمات توسط پست، پیک و… پدید آید.
- آثار ناشی از ضربه، آتش‌سوزی، رطوبت، استفاده در محیط پُرغبار و باز کردن دستگاه.
- مخدوش یا فک شدن سریال، هولوگرام یا پلمپ دستگاه.
- هرگونه ایراد ناشی از به‌کارگیری نرم‌افزارهای کاربردی و یا آلودگی به ویروس‌های کامپیوتری، قسمت آسیب‌دیده‌ی دستگاه را از گارانتی خارج می‌سازد.
- کلیه‌ی صدمات فیزیکی شامل ضربه، شکستگی، له‌شدگی، خراشیدگی، نوسانات برق، ریختن مایعات، اقدام به تعمیر توسط افراد غیرمجاز، نصب غیرصحیح لوازم جانبی، آتش‌سوزی، گرد و خاک و حوادث طبیعی.
- هرگونه آسیب ظاهری نظیر سوختگی قطعات روی برد، تاب‌برداشتگی کالا، زنگ‌زدگی، اکسید شدن.
- عدم استفاده ازجریان برق مناسب و بدون نوسان (عدم استفاده از استابیلایزر وUPS آنلاین). در صورت مشاهده هرگونه آثار خرابی به علت نوسان برق و بروز ایراد در هر یک از قسمت‌ها، دستگاه از گارانتی ایفا شبکه خارج بوده و این شرکت هیچ‌گونه تعهدی در این خصوص ندارد.
- مناسب نبودن دمای اتاق سرور متناسب با نوع دستگاه (در دفترچه‌ی راهنما مشخص شده است).
محصولات با نشان New :
این محصولات با توجه به اینکه بسته بندی کارخانه دارند و دستگاه کاملا نو میباشد ، پس از باز نمودن جعبه امکان عودت و یا تعویض محصول وجود ندارد به جز مواردی که با تشخیص کارشناسان فنی مجموعه معیوب بودن دستگاه مشخص و محرز گردد.
این نوع از محصولات تنها با فاکتور رسمی بفروش میرسند.
همچنین مشتریان محترمی که قصد تهیه مدل های Used یا ریفر این محصولات را دارند میتوانند به صورت جداگانه با کارشناسان فروش این مجموعه در ارتباط باشند .
محصولات ریفر ( Refer ) :
این دسته از محصولات ، فرآیند طولانی را برای رسیدن به دست شما مشتریان محترم طی میکند.
در ابتدا سوییچ ها به صورت کامل تست و بررسی میشوند ، عملکرد آنها در مرحله تست ، پایش و ذخیره میگردد در انتها این محصولات به همراه ملزومات نصب و راه اندازی ( براکت نصب سوئیچ در رک + کابل منبع تغذیه ) در بسته بندی جدید قرار میگیرد . به همین علت این دسته از محصولات مشمول خدمات گارانتی ایفاشبکه میگردند .
